Un chargeback, également connu sous le nom de restitution de paiement, est un mécanisme de protection offert par les sociétés de cartes de crédit et les banques pour les titulaires de cartes de crédit. Il permet aux clients de contester une transaction effectuée avec leur carte de crédit et de demander le remboursement des fonds directement à leur banque ou à leur émetteur de carte.
Les chargebacks sont généralement utilisés par les consommateurs dans les situations suivantes :
Fraude : Si un client constate une transaction non autorisée ou frauduleuse sur son relevé de carte de crédit, il peut contester la transaction et demander un remboursement.
Produit ou service non reçu : Si un client a effectué un achat en ligne, mais n’a pas reçu le produit ou le service tel que promis, il peut demander un chargeback pour récupérer son argent.
Produit défectueux ou non conforme : Si un client reçoit un produit qui est défectueux, endommagé ou qui ne correspond pas à la description du vendeur, il peut demander un remboursement par le biais d’un chargeback.
Annulation de commande non honorée : Si un client a annulé une commande conformément aux politiques du vendeur, mais que la commande n’a pas été correctement annulée et que des frais ont été prélevés, un chargeback peut être demandé.
Il est important de noter que les chargebacks peuvent avoir un impact financier et opérationnel sur les commerçants en ligne. Les frais de chargeback peuvent être imposés par les émetteurs de cartes de crédit et trop de chargebacks peuvent entraîner des conséquences négatives, telles que la suspension du compte marchand ou des pénalités financières. Par conséquent, il est essentiel pour les commerçants de mettre en place des mesures pour minimiser les risques de chargebacks, telles que des politiques de retour claires, un service client réactif et des mesures de sécurité pour prévenir la fraude.