Comment éviter les chargebacks
Certains sites marchands sont parfois victimes de fraude aux chargebacks.
Une fraude aux chargebacks est un achat réalisé par un « mauvais client » qui suite à un achat sur internet fait croire à sa banque que sa carte bancaire a été utilisée sans son consentement de façon à se faire rembourser son achat.
Pour éviter les fraudes aux chargebacks, voici quelques mesures que vous pouvez prendre :
Utilisez la vérification de l’adresse de facturation : Demandez aux clients de fournir leur adresse de facturation et vérifiez-la auprès de leur banque. Si l’adresse fournie ne correspond pas à celle associée à la carte de crédit, cela peut être un signe de fraude.
Exigez la vérification du code de sécurité : Demandez aux clients de fournir le code de sécurité à trois chiffres (CVV) figurant au dos de leur carte de crédit, lors de la phase de paiement sur votre site marchand. Cela aide à confirmer que le client a la carte physique en sa possession et n’utilise pas simplement les informations de la carte volée.
Utilisez la 3D Secure : Intégrez au sein de votre site marchand le protocole de sécurité 3D Secure (par exemple, Verified by Visa ou Mastercard SecureCode) pour les paiements en ligne. Cela ajoute une couche de sécurité supplémentaire en demandant aux clients de saisir un mot de passe ou un code unique pour valider la transaction.
Surveillez les modèles de comportement suspects : Analysez les modèles de comportement des transactions et recherchez des signes de transactions inhabituelles, telles que de grosses commandes provenant de nouveaux clients ou des achats multiples effectués dans un court laps de temps.
Utilisez des outils de détection de la fraude : Utilisez des services de détection de la fraude qui utilisent des algorithmes sophistiqués pour évaluer le risque de chaque transaction. Ces outils peuvent identifier les schémas de fraude potentiels et fournir des avertissements pour les transactions suspectes.
Enregistrez les preuves de livraison : Pour les produits physiques, assurez-vous de disposer d’une preuve de livraison, telle qu’une signature ou un reçu de livraison. Cela vous permettra de prouver que la marchandise a été livrée au client en cas de litige.
Communiquez avec les clients : En cas de commandes suspectes ou de transactions à haut risque, communiquez directement avec les clients pour vérifier les détails de la commande. Vous pouvez demander des informations supplémentaires ou demander une confirmation de l’identité du client.
Collaborez avec les fournisseurs de paiement : Travailler en étroite collaboration avec vos fournisseurs de paiement.